Una queja es un regalo: cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora contínua

LECTURA RECOMENDADA:

Si quieres que tus clientes sean fieles, tienes que considerar que sus propias quejas son regalos que te permitirán mejorar día a día.

Este libro te ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de tus clientes.

Para ello se desarrollan temas como:

• Actuar como si las quejas fueran regalos.
• Cómo tratar con clientes descontentos.
• Cómo manejar las críticas personales.
• Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
• Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

Este libro es una excelente guía para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente.