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Una queja es un regalo: cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora contínua

LECTURA RECOMENDADA:

IMG_20150510_103107Si quieres que tus clientes sean fieles, tienes que considerar que sus propias quejas son regalos que te permitirán mejorar día a día.

Este libro te ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico para aumentar la satisfacción de tus clientes.

IMG_20150510_103135Para ello se desarrollan temas como:

  • Actuar como si las quejas fueran regalos.
  • Cómo tratar con clientes descontentos.
  • Cómo manejar las críticas personales.
  • Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
  • Cómo crear una organización receptiva a las quejas.

Este libro es una excelente guía para convertir lo negativo en positivo, en la interminable lucha por conseguir la lealtad del cliente.

 

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